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取消訂單、退換貨須知

【取消訂單】

1. 欲申請訂單取消，請透過「訂單留言」、「官方LINE@」、「FB粉絲專頁」或「客服信箱：ecservice@tfmco.com.tw」與我們聯繫。只要商品尚未出貨，客服即可協助為您取消訂單。

2. 訂單取消後，原使用之折價券、點數將自動返還至您的會員帳號，效期依系統顯示為主。

3. 若商品已出貨，顧客可以選擇不取貨，惟未取貨達3次(含)，東方美企業集團官方旗艦店將停止該會原之相關權益，包括下單購買、售後服務、會員等級、累積點數及購物金等。

【退貨、換貨商品須知】

 

1. 商品自收到商品隔日起，均享有7天猶豫期之權益（請注意，猶豫期非試用期！），若退/換回之商品非全新狀態且包裝完整，將影響您的退貨權益及需負擔回復原狀之責任。

2. 為保障彼此權益，建議於收到包裹後，自拆箱當下開始全程錄影，以便遇到短缺或破損時能提供完整佐證，協助後續更快速提供協助。

3. 超商未取貨達3次，東方美企業集團官方旗艦店將停止該帳號之權益，含訂貨、售後服務、會員階級、以及累積點數和購物金。

4. 惡意退貨達3次，東方美企業集團官方旗艦店將停止該帳號之權益，含訂貨、售後服務、會員階級、以及累積點數和購物金。

【退貨規範】

 

1. 訂單可接受一次【部分商品退貨】或是【全部商品退貨】。

2. 訂單申請退貨時，請務必將您所訂購之商品保持全新狀態及完整包裝，不得有刮傷、髒污。

3. 訂單申請退貨時，商品、活動贈品、紙本發票及所有隨附文件或資料置入於原外包裝箱內，並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止，以利後續退換貨作業。

4. 若原訂單達免運金額，但部分商品退貨後不滿免運金額 $2,000 元，東方美企業集團官方旗艦店有權向消費者酌收運費$100元。

5. 折價券、點數

退貨訂單所使用的折價券及點數，將依以下狀況退回。
■全部商品退貨：
・折價券 -
歸還至會員帳戶，仍在有效期限內依舊可以使用；若折價券已過期，則失效無法再次使用。
・點數 -
歸還至會員帳戶，有效期限內的點數則歸還回原點數；若點數已過期，則失效無法再次使用。
■部分商品退貨：
・折價券 -
訂單如符合使用條件，將繼承原訂單使用。若不符合使用條件，則依訂單全退規則歸還。
・點數 -
如符合使用條件，將繼承原訂單使用(點數使用規範)。若不符合使用條件，則歸還至會員帳戶，仍在有效期限內則依原點數有效期限；若點數已過期，則會退還一日點數，請於當日使用完畢。

6. 贈品

退貨訂單之贈品須依以下方式處理。
■全部商品退貨：
請將該筆訂單所附之所有贈品保持完整原始包裝，連同商品一併包裝回原箱，並退回至東方美企業集團官方旗艦店。
■部分商品退貨：
若退貨後之實付金額未達原贈品門檻，請將未達門檻所對應之贈品一併退回。若仍達贈品門檻，則可保留該門檻之贈品。

 

【商品瑕疵換貨流程說明】

如遇商品瑕疵、破損、缺件或規格不符、訂購錯誤，請於到貨後7天內聯絡客服，並同步提供拆箱完整錄影檔；若非商品完售，東方美企業集團官方旗艦店將會協助更換，如無法更換的情況下將協助您退貨退款。

 

■申請步驟

1. 開始申請
請將開箱影片、照片傳至客服信箱：ecservice@tfmco.com.tw，信件標題請註明「【換貨】訂單編號」。
亦可透過「訂單留言」、「官方LINE@」、「FB粉絲專頁」與我們聯繫。

2. 等待客服聯繫
客服人員收到資料後，將於上班時間（週一至週五AM 10:00~PM 5:00）與您確認商品換貨之事宜。

 

【退貨流程說明】

■申請步驟
1. 開始申請
請將開箱影片、照片傳寄至客服信箱：ecservice@tfmco.com.tw，信件標題請註明「【退貨】訂單編號」。
亦可透過「訂單留言」、「官方LINE@」、「FB粉絲專頁」與我們聯繫。

2. 確認退貨商品資訊
客服人員收到資料後，將與您確認退貨商品的內容、數量、贈品是否需一併退回，以及相關退貨方式與注意事項。

3. 確認收貨、退款資訊
請提供收件人姓名、電話、地址。
若為貨到付款訂單，請上傳清晰可辨識之存摺照片（需包含銀行名稱、分行名稱、帳戶號碼），以利後續退款作業進行。

【退款】

東方美企業集團官方旗艦店將於確認商品、贈品及發票正確無誤後，開始辦理進行退款流程。

■信用卡付款 -

進入退款程序後，以原信用卡刷退，刷退作業時間約7~10個工作天(不含例假日)，詳細入帳日請洽詢您的信用卡公司。

■貨到付款 -

將依於退貨時取得的存摺影本匯款退回應退款項，匯款作業時間約7~10個工作天(不含例假日)；存摺影本之姓名需與訂購人相同，若不相同，則需另行提供相關證明文件，並可能因此延長作業時間。
■LINE PAY付款 -

進入退款程序後，透過LINE Pay進行線上退款，退款作業時間約7~10個工作天(不含例假日)，詳細入帳日以LINE PAY金流顯示為主。